Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En ZAHRAL queremos que estés 100% satisfecho con tu compra y que sientas que tu coche realmente se ha transformado. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, te explicamos a continuación nuestra política de devoluciones de forma clara y transparente.

1. Plazo de devolución (Derecho de desistimiento) De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el paquete en tu domicilio

2. Condiciones para aceptar una devolución Para que podamos aprobar tu devolución y procesar el reembolso, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos obligatorios:

  • El producto debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. (No se aceptarán alfombrillas que hayan sido pisadas, instaladas y utilizadas en el vehículo, o que presenten manchas).

  • Debe conservar su etiqueta de tela original.

  • Debe devolverse en su embalaje original (nuestra caja Zahral y el papel protector interior).

3. ¿Cómo solicitar una devolución? El proceso es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Escríbenos un correo a zaharacontacto@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables confirmando la solicitud y proporcionándote las instrucciones precisas y la dirección de nuestros almacenes en España para enviar el paquete.

  3. (Importante: Por favor, no devuelvas el producto a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta del paquete logístico, ya que es la dirección de exportación y tu paquete se perdería).

4. Costes de envío de la devolución

  • Por cambio de opinión o error del cliente: Si decides devolver el producto porque has cambiado de opinión o te has equivocado al seleccionar el modelo de tu coche, los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones en España correrán a tu cargo. Te recomendamos utilizar un envío certificado con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables si el paquete se pierde por el camino.

  • Por producto defectuoso o error nuestro: Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un modelo incorrecto al que pediste, nosotros nos haremos cargo del 100% de los costes de envío. Solo tendrás que enviarnos una foto del problema a nuestro correo y te daremos una solución inmediata (reemplazo gratuito o reembolso completo).

5. Proceso de reembolso Una vez que recibamos tu paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple con las condiciones mencionadas, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, Apple Pay, etc.). Dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar entre 3 y 7 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

6. Cambios de producto Si te has equivocado de modelo y quieres cambiarlo por el correcto, el procedimiento es el mismo que una devolución. Deberás tramitar la devolución del pedido incorrecto (haciéndote cargo del envío a nuestras instalaciones) y, paralelamente, realizar un nuevo pedido en la web con el modelo adecuado